الأسئلة الشائعة
إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً
الطلب والحساب
هل يمكنني الشراء بدون إنشاء حساب؟
نعم، يمكنك إتمام الطلب كضيف بدون تسجيل. سنطلب منك فقط الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني، ونرسل رمز تحقق واحد إلى واتساب وبريدك للتأكد من صحة بياناتك قبل تأكيد الطلب.
كيف أتابع حالة طلبي؟
يمكنك متابعة كل طلباتك وحالتها من صفحة "طلباتي" في حسابك بعد تسجيل الدخول.
هل يمكنني تسجيل الدخول بحساب Google أو واتساب؟
نعم إذا كانت هذه الخيارات مفعّلة من إدارة المتجر، ستجد أزرارها في صفحة تسجيل الدخول والتسجيل.
كيف أضيف منتجًا إلى المفضلة؟
اضغط على أيقونة القلب الموجودة على أي بطاقة منتج أو في صفحة تفاصيل المنتج، ويمكنك مراجعة قائمة مفضلتك في أي وقت من حسابك.
الشحن والتوصيل
إلى أي مناطق توصلون؟
نوصل الطلبات إلى جميع محافظات سلطنة عُمان.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة، وسيظهر لك تقدير المدة ورسوم الشحن عند إتمام الطلب في صفحة الدفع.
كيف أعرف أن طلبي قد شُحن؟
ستصلك رسالة تحديث عبر واتساب أو البريد الإلكتروني عند تغيّر حالة طلبك (تأكيد، تجهيز، شحن، تسليم).
الدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
نوفر الدفع عند الاستلام، بالإضافة إلى طرق دفع إلكترونية أخرى حسب توفرها. ستظهر لك جميع الطرق المتاحة فعليًا في صفحة الدفع.
هل الدفع الإلكتروني آمن؟
نعم، المدفوعات الإلكترونية تتم عبر بوابة دفع معتمدة ومشفّرة بالكامل، ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك على خوادمنا.
المنتجات والمقاسات
كيف أختار المقاس المناسب؟
تجد تفاصيل المقاس المتاح لكل منتج في صفحة تفاصيله. عند وجود أي استفسار حول المقاسات لا تتردد بالتواصل معنا قبل الطلب.
المنتج الذي أريده غير متوفر بمقاسي، ماذا أفعل؟
تواصل معنا عبر واتساب وسنعلمك فور توفره من جديد.
الإرجاع والاستبدال
كيف أطلب إرجاع منتج؟
بعد استلام طلبك، اذهب إلى "طلباتي" في حسابك، افتح الطلب واضغط على "طلب إرجاع"، ثم حدد المنتجات والكمية وسبب الإرجاع.
كيف يتم استرداد المبلغ؟
عند الموافقة على طلب الإرجاع، يُضاف المبلغ إلى محفظتك داخل الموقع، ويمكنك استخدامه في مشترياتك القادمة.
هل يمكنني إرجاع أي منتج؟
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام ومع بقاء العلامات والتغليف الأصلي، لمزيد من التفاصيل راجع صفحة سياسة الاسترجاع والإلغاء.